4 скрытые точки роста продаж с личным AI помощником

Успешная продажа зависит от десятков, а даже сотен факторов. От быстрого ответа на звонок и дружелюбного тона приветствия до умения определить настоящие потребности покупателя и предложить лучшее решение. Можно учиться годами, а можно использовать удобные инструменты, чтобы просто и быстро улучшать каждый следующий разговор. Смотрите трансляцию вебинара или читайте статью, чтобы узнать, как избежать распространенных препятствий к успешной продаже и ускорить рост.

Боли отдела продаж

Пропущенные звонки

Конечно, можно смириться с пропущенными звонками, как с неизбежным злом. Просто не думайте о розовом слоне ? и о потерях, которые каждое такое упущенное обращение наносит вашей компании.

Если вы уже задумались, давайте посчитаем вместе, сколько стоит пропущенный звонок.

Представим, что за неделю ваши менеджеры пропускают 20 вызовов. Значит, вы потеряли 20 новых заинтересованных клиентов. При средней конверсии в продажу 37%, 20 пропущенных звонков — это 7 упущенных сделок. Если средний чек сделки — $400, суммарная не полученная выгода составляет $2 800. Если ваш продукт или услуга продается по подписке, и средний LTV клиента достигает 18 месяцев, считайте, что вы потеряли $50 400.

Итак, 20 пропущенных звонков — это $50 400 потерянных доходов. И как теперь не думать об этом?

Никак. Мы в Ringostat постоянно напоминаем и коллегам, и клиентам: каждый пропущенный звонок — это очень щедрый подарок конкуренту. Вы можете позволить себе такую роскошь?

Скорость ответа

Очень терпеливые люди, звоня в компанию, готовы ждать от 5 до 35 секунд, пока менеджер возьмет трубку. Но таких немного. Обычно человек завершает вызов после трех-пяти гудков, не дождавшись ответа. Так что имеем очередной пропущенный вызов. 

Но даже если через полминуты менеджер все-таки ответит, вряд ли клиент будет удовлетворен и настроен на покупку. По собственным исследованиям Ringostat, лиды, которые в итоге завершились продажей, обрабатывались быстрее на 40% по сравнению с проигранными.

Поэтому в нашем отделе продаж действует правило по скорости ответа на обращения: 

Искренне советуем внедрить и придерживаться подобных правил. 

Контроль качества разговоров

Внедряя виртуальную телефонию, компании возлагают большие надежды на записи разговоров. И это действительно отличный инструмент для контроля и улучшения качества обслуживания. 

Однако он не работает как волшебная таблетка. Менеджеры не становятся более компетентными, внимательными, ловкими просто от того, что разговоры записываются. Чтобы это сработало, руководитель должен:

• прослушивать записи;
• выделить сильные и слабые стороны;
• заметить «красные флажки» в ходе общения и вовремя предотвратить проблемы;
• дать советы каждому менеджеру по улучшению навыков и исправлению ошибок.

Проблема лишь в том, что такая работа требует много времени, внимательности, детализации. Предположим, в вашей команде работают пятеро менеджеров, и вы выборочно слушаете по две беседы каждого. То есть 10 бесед каждый день. За рабочую неделю их накапливается уже 50. А если каждая беседа длится примерно 10 минут, придется слушать в течение 8,3 часов в неделю. Сюда также нужно учесть обратную связь. Так что в целом потребуется около 13 часов. 

К сожалению, не каждый руководитель может выделить аж 30% своего времени. Но прослушивая беседы выборочно, всегда есть риск пропустить что-то действительно важное. И полной картины руководитель просто не видит. Поэтому обычно записи бесед почти никак не помогают систематически улучшать обслуживание и не способствуют продажам. 

Можно ли этому помочь?

4 возможности для улучшения продаж и сервиса

Конечно, решение есть. Виртуальная телефония Ringostat имеет встроенный искусственный интеллект ― вашего личного помощника по анализу бесед и улучшению продаж. Искусственный интеллект за мгновение выполнит работу, которой руководитель посвятил бы более десяти часов в неделю. Подсказки ИИ не только сэкономят ваше время, но и действительно помогут продавать легче и больше. Давайте посмотрим, как это работает.

№1. Транскрипция записей разговоров

Ringostat AI понимает все языки и преобразует их в текст. А просмотреть текст по диагонали ― это значительно проще, чем слушать запись. Вы сразу заметите важные ключевые фразы, которые упоминались в разговоре, названия брендов и т.д.

Тем более, что отдельные части разговора при необходимости можно прослушать, если возникнет сомнение. Нажмите на нужную фразу в транскрипции, и вы моментально услышите её в записи. 

Если компания работает на различных международных рынках, руководитель, который не владеет всеми языками, но знает английский, также легко сможет контролировать ход коммуникации ― транскрипция разговоров автоматически переводится на английский. Но возможны и кастомные решения ― наш искусственный интеллект понимает 50 языков. Например, для одной охранной компании мы доработали ИИ так, чтобы вся аналитика происходила только на украинском языке.

Проверьте, насколько хорошо ваши сотрудники ведут телефонные разговоры.

№2. Краткий итог

Раньше вам приходилось прослушивать много звонков, чтобы оценить общий уровень компетенций и качество сервиса вашей команды. Теперь вы можете заметить так называемые «красные флажки», просто просмотрев журнал вызовов. К каждому разговору в отчете будет приложено краткое резюме. Обращайте особое внимание только на отдельные разговоры, которые вызывают беспокойство. 

№3. Настроение

В отчете о каждом звонке вы увидите настроение собеседников, а также общее настроение разговора. Был диалог напряженным, или наоборот, тон голоса звучал дружелюбно и непринужденно? Как менеджер реагировал на сомнения или возражения клиента? Удалось ли ему решить проблему? Остался ли клиент довольным после завершения разговора? 

Теперь у вас есть инструмент, который поможет внедрить обслуживание мирового уровня.

№4. Рекомендации

После каждого разговора искусственный интеллект даст несколько советов относительно дальнейших шагов. Возможно, стоит перезвонить через неделю, когда у клиента будет больше свободного времени, чтобы договориться о презентации продукта, а может, пришло время отправить коммерческое предложение. Воспользуйтесь советами ИИ, чтобы приблизить следующий разговор с клиентом к продаже.

Примеры и кейсы 

Главная цель Ringostat AI — сделать вашу работу и работу ваших сотрудников легкой и продуктивной. По вашему запросу мы готовы разработать также кастомные решения, которые будут соответствовать конкретным потребностям вашей компании. 

Например, один из наших клиентов, крупный украинский ритейлер, оценивает работу менеджеров по определенному чек-листу: приветствие, определение потребности покупателя, активное слушание и т.д. Мы доработали наш ИИ так, чтобы он автоматически и мгновенно анализировал разговоры по всем важным параметрам.

Консалтинговая компания нуждалась в еще более сложной и детальной аналитике. Во время разговора менеджеры придерживаются одного из множества сценариев в зависимости от различных факторов. А чек-лист для оценки разговоров менеджеров содержал более 40 пунктов. Обычный разговор может длиться даже полчаса. Прослушать и самостоятельно оценить такой материал было очень сложно, но Ringostat AI выполняет нужную работу за минуту. Это значительно упрощает работу супервайзеров компании ― теперь «вручную» они анализируют только те разговоры, которые были особенно сложными или требуют внимания.

Выводы

• Пропущенные звонки и долгое ожидание ответа ― наиболее распространенные причины потери клиентов и низких продаж компании. К счастью, решить это не сложно. Отчеты о звонках Ringostat подскажут основные недостатки в работе команды и помогут найти решения для роста.
• Чуть сложнее оценить уровень обслуживания и компетенцию менеджеров. Ведь для этого нужно прослушать десяток записей разговоров каждого специалиста. А потом ― дать рекомендации для совершенствования. Однако и с этим можно справиться благодаря Ringostat AI.
• Искусственный интеллект от Ringostat мгновенно транскрибирует и переводит разговоры. Не нужно тратить часы на прослушивание записей. ИИ сформулирует краткий итог разговора, чтобы вы могли быстро делать выводы о ходе продаж.
• Оцените настроение разговора, получите советы по дальнейшим шагам для как можно более быстрого и успешного завершения продажи.