Спросите у Meta: Самые эффективные способы обратиться в службу поддержки для решения проблем с рекламой

Facebook славится своими блокировками. Скорее всего, поскольку вы читаете эту статью, у вас уже есть какая-то проблема с рекламой в Meta. 

Наиболее правильный вариант реакции – написать в службу поддержки. И вот тут начинаются проблемы, ведь большинство людей не знают, а самые популярные статьи в интернете уже устарели, так как Meta недавно пережила серию обновлений. 

Так что держите советы, как проще всего связаться со службой поддержки.

С чем может помочь поддержка Meta:

• Решить проблему с объявлениями, которые не отображаются должным образом
• Убрать пометку спам для вашей ссылки
• Устранить неизвестную ошибку в вашем Рекламном Кабинете (РК)
• Вернуть украденный аккаунт
• Разблокировать аккаунт

Живой чат поддержки

Наиболее простой вариант. Если у вас есть проблема с РК и которым занимается агентство, то попросите их связаться со службой поддержки. Facebook/Meta добавил чат прямой поддержки для «профессиональных» клиентов. Минус в том, что если вы обычный пользователь и ищете способ найти прямой контакт, то у вас такой возможности нет.

Так как же другим пользователям написать в поддержку, когда возникла проблема?

Через функцию в Рекламном Кабинете

• Перейдите в ваш РК. 
• Нажмите на маленький знак вопроса в левом нижнем углу.
• Это откроет справочный центр в правой части РК. Там вам нужно прокрутить немного ниже и нажать на кнопку «обратиться в службу поддержки».

У меня это «создать новый запрос», так как я уже обращался в службу поддержки. 

Как только вы нажмете на кнопку, то вам предложат выбрать вашу проблему из списка и связанный ресурс. После этого откроется чат с поддержкой. Выглядит это вот так:

Аналогично можно через справочный центр в Business Suite.

Через справочный центр

• Перейдите в справочный центр Meta Business.
• Прокрутите немного ниже и нажмите «Contact advertising support»

• Здесь вы увидите список всех профилей и учетных записей, к которым у вас есть доступ. Здесь вам нужно выбрать вашу проблему 

• Заполните окно с информацией и подробностями вашей проблемы, и когда вы все заполните – нажмите кнопку «Начать чат» (без этого эта кнопка будет неактивна).

В этот чат вы можете писать, добавлять файлы и фото. А еще можете наконец решить свой вопрос.  

Для тех, кто еще не общался со службой поддержки, предупреждаю – на старте, скорее всего, вы получите стандартные шаблонные сообщения. Все-таки первая линия поддержки не самая квалифицированная и профессиональная. Поэтому не бойтесь проявить немного стойкости и настойчивости. Ну и не забывайте о вежливости, потому что ухудшить свою ситуацию из-за агрессии можно очень легко. 

Удачи вам в решении ваших проблем, и пусть проблемы и разногласия, ну вы в курсе ; )