4 приховані точки росту продажів з особистим AI помічником

Вдалий продаж залежить від десятків, а навіть сотень чинників. Від швидкої відповіді на дзвінок і дружнього тону привітання до вміння визначити справжні потреби покупця і запропонувати найкраще рішення. Можна вчитися роками, а можна використовувати зручні інструменти, щоб просто і швидко вдосконалювати кожну наступну розмову. Дивіться трансляцію вебінару або читайте статтю, щоб дізнатися, як уникнути поширених перешкод до вдалого продажу і прискорити зростання.

Болі відділу продажів

Пропущені дзвінки

Звісно, можна змиритися з пропущеними дзвінками, як з неминучим злом. Просто не думайте про рожевого слона ? та про збитки, яких завдає вашій компанії кожне таке втрачене звернення.

Якщо ви вже замислилися, давайте підрахуємо разом, скільки коштує пропущений дзвінок.

Уявімо, що за тиждень ваші менеджери пропускають 20 викликів. Отже, ви втратили 20 нових зацікавлених клієнтів. При середній конверсії в продаж 37%, 20 пропущених дзвінків цео 7 втрачених угод. Якщо середній чек угоди ― $400, сумарна не отримана вигода становить $2 800. Якщо ваш продукт чи послуга продається за підпискою, і середній LTV клієнта сягає 18 місяців, вважайте, що ви втратили $50 400.

Отже, 20 пропущених дзвінків ― це $50 400 втрачених доходів. І як тепер не думати про це?

Ніяк. Ми в Ringostat постійно нагадуємо і колегам, і клієнтам: кожен пропущений дзвінок ― це дуже щедрий подарунок конкуренту. Ви можете собі дозволити таку розкіш?

Швидкість відповіді

Дуже терплячі люди, телефонуючи в компанію, готові чекати від 5 до 35 секунд, аж поки менеджер візьме слухавку. Але таких небагато. Зазвичай людина закінчує виклик після трьох-пʼяти сигналів, не дочекавшись відповіді. Тож маємо черговий пропущений виклик. 

Та навіть якщо через пів хвилини менеджер таки відповість, навряд клієнт буде задоволеним і налаштованим на покупку. За власним дослідженням Ringostat, ліди, які врешті завершилися продажем, були опрацьовані швидше на 40% від програних.

Тому в нашому відділі продажів діє правило щодо швидкості відповіді на звернення: 

Щиро радимо запровадити й дотримуватися подібних правил. 

Контроль якості розмов

Запроваджуючи віртуальну телефонію, компанії покладають велику надію на записи розмов. І це справді чудовий інструмент для контролю й вдосконалення якості обслуговування. 

Проте він не працює, як чарівна таблетка. Менеджери не стають компетентнішими, уважнішими, вправнішими просто від того, що розмови записуються. Щоб це спрацювало, керівник повинен:

• прослуховувати записи;
• виділити сильні та слабкі сторони;
• помітити «червоні прапорці» в ході спілкуванні та вчасно запобігти проблемам;
• дати поради кожному менеджеру щодо покращення навичок і виправлення помилок.

Проблема лише в тому, що така робота вимагає багато часу, уважності, детальності. Припустимо, у вашій команді працює пʼятеро менеджерів, і ви вибірково слухаєте по дві розмови кожного. Тобто 10 розмов щодня. За робочий тиждень їх набігає вже 50. А якщо кожна розмова триває приблизно 10 хвилин, доведеться слухати протягом 8,3 год на тиждень. Сюди також треба долічити зворотний зв’язок. Тож загалом знадобиться близько 13 годин. 

Нажаль не кожен керівник може виділити аж 30% свого часу. Але прослуховуючи розмови вибірково, завжди є ризик пропустити щось справді важливе. І повної картини керівник просто не бачить. Тому зазвичай записи розмов майже ніяк не допомагають систематично покращувати обслуговування і не сприяють продажам. 

Чи можна цьому зарадити?

4 можливості для покращення продажів і сервісу

Звісно, рішення є. Віртуальна телефонія Ringostat має вбудований штучний інтелект ― вашого особистого помічника з аналізу розмов і покращення продажів. Штучний інтелект за мить виконає роботу, якій керівник присвятив би понад десять годин на тиждень. Підказки ШІ не лише заощадять ваш час, але справді допоможуть продавати легше та більше. Погляньмо, як це працює.

№1. Транскрипція записів розмов

Ringostat AI розуміє всі мови та перетворює їх на текст. А переглянути текст по-діагоналі ― це значно простіше, ніж слухати запис. Ви одразу помітите важливі ключові фрази, що згадувалися в розмові, назви брендів тощо.

Тим паче, що окремі частини розмови за потреби можна прослухати, якщо виникне сумнів. Натисніть потрібну фразу в транскрипції, ви моментально почуєте її у запису. 

Якщо компанія працює на різних міжнародних ринках, керівник, який не володіє всіма мовами, проте знає англійську, також легко зможе контролювати хід комунікації ― транскрипція розмов автоматично перекладається англійською. Але можливі і кастомні рішення ― наш штучний інтелект розуміє 50 мов. Наприклад, для однієї охоронної компанії ми допрацювали ШІ так, щоб вся аналітика відбувалася лише українською мовою.

Перевірте, наскільки добре ваші співробітники ведуть телефонні розмови.

№2. Стислий підсумок

Раніше вам доводилося прослуховувати багато дзвінків, щоб оцінити загальний рівень компетенцій та якість сервісу вашої команди. Тепер ви можете помітити так звані «червоні прапорці», просто переглянувши журнал викликів. До кожної розмови в звіті буде долучено стисле підсумовування. Звертайте особливу увагу лише на окремі розмови, що викликають занепокоєння. 

№3. Настрій

В звіті про кожен дзвінок ви побачите настрій співрозмовників, а також загальний настрій розмови. Був діалог напруженим, чи навпаки, тон голосу звучав дружньо і невимушено? Як менеджер реагував на сумніви чи заперечення клієнта? Чи дав ради із вирішенням проблеми? Чи залишився клієнт задоволеним після завершення розмови? 

Тепер ви маєте інструмент, що допоможе запровадити обслуговування світового рівня.

№4. Рекомендації

Після кожної розмови штучний інтелект дасть кілька порад стосовно подальших кроків. Можливо, варто перетелефонувати за тиждень, коли клієнт матиме більше вільного часу, щоб домовитися про презентацію продукту, а може настав час надіслати комерційну пропозицію. Скористайтеся порадами ШІ, щоб наблизити наступну розмову з клієнтом до продажу.

Приклади та кейси 

Головна мета Ringostat AI — зробити вашу роботу та роботу ваших співробітників легкою та продуктивною. На ваш запит ми готові розробити також кастомні рішення, які відповідатимуть конкретним потребам вашої компанії. 

Наприклад, один з наших клієнтів, великий український рітейлер, оцінює роботу менеджерів за певним чеклістом: привітання, визначення потреби покупця, активне слухання, тощо. Ми допрацювали наш ШІ так, щоб він автоматично і миттєво аналізував розмови за всіма важливими параметрами.

Ще більш складної та докладної аналітики потребувала консалтингова компанія. Під час розмови менеджери дотримуються одного з безлічі сценаріїв в залежності від різних факторів. А чекліст для оцінки розмови менеджерів містив понад 40 пунктів. Звичайна розмова може тривати навіть півгодини. Прослухати та самостійно дати оцінку такому матеріалу було дуже складно, але Ringostat AI виконує потрібну роботу за хвилину. Це значно спрощує роботу супервайзерів компанії ― тепер «вручну» вони аналізують лише ті розмови, що були особливо складними чи потребують уваги.

Висновки

• Пропущені дзвінки та довге очікування на відповідь ― найбільш поширені причини втрати клієнтів та низьких продажів компанії. На щастя, вирішити це не складно. Звіти про дзвінки Ringostat підсвітять головні недоліки в роботі команди і допоможуть знайти рішення для росту.
• Трохи складніше оцінити рівень обслуговування та компетенцію менеджерів. Адже для цього потрібно прослухати десяток записів розмов кожного спеціаліста. А потім ― дати рекомендації для вдосконалення. Проте і з цим можна впоратися завдяки Ringostat AI.
• Штучний інтелект від Ringostat миттєво транскрибує та перекладає розмови. Не потрібно витрачати години на прослуховування записів. ШІ сформулює стислий підсумок розмови, щоб ви могли швидко робити висновки про хід продажів.
• Оцініть настрій розмови, отримайте поради щодо подальших кроків для якнайшвидшого та вдалого продажу.