Створення чат-боту, на який усі чекали, для компанії Автострахування Vitaminise

Як ми досягли такого результату?

Сендпульс – це омніканальна маркетингова платформа, що спеціалізується на створенні чат-ботів, web push повідомлень, лендінгів, email розсилок та багато іншого. З їхньої сторони була активна технічна підтримка й консультування, а також збільшено кількість змінних для коректної роботи боту. 

Застосунок Дія, бази МВС та МТСБУ була кооперація, для швидкого доступу користувача до необхідних даних. 

Все це було зроблено для того, щоб полегшити процес оформлення та купівлі страхових полісів, з максимальною автоматизацією процесу, а саме зменшити участь людини при заповненні. 

Проблематика

Користувачам доводилось проходити через важкий бюрократичний процес: 

• Потрібно знайти велику кількість документів
• Передати дані у страхову компанії перед тим, як побачити ціну на страховку.

В боті йому необхідно лише вказати дані про авто і ціна розраховується автоматично, всі дані під рукою.

Наш продукт був покликаний ліквідувати такі проблеми:

• зробити процес придбання полісу зрозумілим;
• зробити продукт доступним за рахунок омніканальності. Омніканальність дозволяє зручно та ефективно отримувати необхідну інформацію з найбільш зручних для користувача джерел.
• замовити поліс у будь-який час;
• знизити витрати часу на оформлення полісу клієнтом, за рахунок автоматизації;
• налаштувати інтеграцію з Дія, для швидкого отримання даних при заповненні відповідних полів з інформацією в полісі; 
• покращити генерацію лідів та збільшити рівень продажів.

Особливості, які виникали під час побудови логіки придбання полісу:

• дата старту полісу не раніше завтрашнього дня
• поліс можуть оформити особи не молодше 16 років
• страхова компанія валідує місто через код коатуу: користувач міг шукати місто або за назвою, або за індексом. Деякі дані були застарілі, їх доводилось оновлювати.

Рішення

Для досягнення поставлених перед нами цілей було вирішено розробити чат-бот. 

Чат-боти – це сучаснi помічники в автоматизації маркетингових процесів. За допомогою чітко прописаних алгоритмів можна делегувати більшість обов’язків живого персоналу.

Перевага чат-ботів – це:

• Доступність 24/7;
• Миттєва відповідь на базові питання;
• Підвищення якості обслуговування за рахунок автоматизації процесів отримання даних;
• Персоналізація спілкування;
• Скорочення видатків на обслуговування клієнтів.

Функції 

Функції, що вже можна протестувати:

• Зручні допоміжні опції, наприклад нагадування про закінчення терміну дії поліса чи можливість продовжити поліс в одне натискання;
• Прискорене оформлення страховки;
• Моніторинг наявних страхових полісів: перевірка, відстежування та надання актуальної інформації.

Шлях клієнта

Процес роботи

Процес покупки розпочинається з отримання даних від користувача:

• перевіяємо наявність попереднього пошуку та вже заповнення даних 
• в дії доведеться додатково авторизуватись, адже термін доступу до аккаунту користувача швидко спливає

Далі пропонується користувачеві обрати спосіб пошуку авто:

Авто шукається в Дії – потім по номеру телефону і лише якщо по номеру в базі теж немає, тоді вже вводиться вручну.

У функціоналі конструктору Сендпульс доступні такі опції як API-запит. Через цю функцію наша команда змогла удосконалити ланцюжки, розширюючи їх можливості. Це дозволило налаштувати інтеграцію з Дія та можливість шукати автівки в базі МТСБУ.

Пошук авто здійснюється як через Дія завдяки API-запиту у ваш особистий аккаунт.

Вручну доведеться вводити усі дані.

Ось це первинна валідація

Видача інформації по всім параметрам транспортного засобу:

Вручну – якщо скористалася 2 способами – вводяться вручну

При помилці можна здійснити пошук авто повторно.

1.40 – якщо нічого не знайшли

Є можливість здійснити пошук конкретного типу транспортного засобу. Коли Ви заповнюєте дані вручну, то потрібно буде згадати потрібні параметри авто.

Для кожного виду засобу ми врахували усі нюанси при заповненні: наприклад, різницю класифікацій типів двигунів.

При вводі невірних даних, Ви можете виправити вручну конкретний параметр окремо, не перезаповнуючі усі дані наново.

Валідація даних проходить за низки параметрів

При нестачі даних, бот запросить їх

Додатковий етап валідації транспортного засобу

Складності виникали з пошуком місця реєстрації, оскільки дані неможливо було корректно віднайти 

Ми вирішили цю проблему, надавши користувачу можливість вказувати поштовий індекс міста і вже потім видавати результат.

При видачі транспортного засобу, враховується і їх кількість у користувача. Є можливість обрати яке авто він страхуватиме.

Розрахунок вартості відбувається завдяки врахуванню складної економіко-математичної моделі на базі вказаних параметрів.

Дані відправляються на сервіс компанії

Первинний і остаточний розрахунки

Якщо користувача влаштовує ціна, то далі йде етап оформлення послуги.

Для цього потрібні дані користувача, які можна отримати як автоматично, так і вказавши вручну

При оформленні полісу врахований нюанс з віком користувача та можливою наявністю паспорту старого формату.

На кожному етапі є вузол перевірки та можливість виправити дані

Також, дата старту полісу не може починатися раніше наступного дня

Далі йде етап валідації створення контракту

Перевірка оплати

У кінці, якщо все пройшло вдало, поліс надсилається одразу на пошту

Сендпульс має певні обмеження, тому змінити дані вручну опціонально не можна.

Ми розробили логіку, завдяки якій користувач може змінювати особисті дані, не перезаповнюючі усі поля. (див. скрін нижче)

У боті можна переглянути всі дані по існуючим полісам (термін дії, посилання на документ, ТЗ на який зареєстровано поліс, номер полісу та тип продукту)

Достовірність даних підтверджується за допомогою запитів у Дія.

Розроблений алгоритм пошуку транспортних засобів може здійснюватися як вручну так і автоматично через застосунок Дія, швидко перевіряючи достовірність інформації

Персоналізованність боту

Навіть у привітальній серії. ми врахували найдрібніші нюанси: якщо користувач зареєструвався раніше, бот звертається до користувача за вказаним раніше ім’ям.

При виникненні помилки видається інформація про її тип.

При кожному новому циклу придбання поліса, ми враховуємо наявність вже раніше вказаних даних.

При кожній зміні бізнес-логіки ми легко можемо її впровадити у логіку боту, адже всі етапи ми максимально розділяємо на підетапи.

Результат

В процесі роботи над проектом, було розроблено омніканальну систему чат-боті для таких соцмереж як: Telegram, Viber, WhatsApp та Instagram, основною ідеєю якої було автоматизація всіх процесів при купівлі страхового полісу. 

Для чат-ботів було розроблено унікальну логіку роботи, конвертації даних, з ланцюжками валідації, які поділені на етапи, та перевіркою коректності даних. 

Також, компанією було вручну розширено базу кодів міст (поштових індексів), для чіткого заповнення адреси реєстрації користувача.

При використанні чат-ботів, користувач може запросити дані в сервісі Дія, для автоматичного заповнення всіх полів. При цьому, у людини є можливість відредагувати вручну необхідні поля. 

Кожен бот пов’язаний між собою, адже при купівлі через одну соціальну мережу, користувач легко зможе віднайти свій акаунт на інших відповідних платформах й перевірити наявні поліси \ купити поліс, використавши номер телефону, який попередньо був внесений в базу.