Побудова системи Retention-маркетингу для американського e-commerce бренду

Як ми досягли результату

Проблематика

До початку співпраці клієнт мав базу з 1900 контактів у Shopify, яка фактично не використовувалася для повторних продажів. Комунікація з клієнтами була хаотичною, відсутні налаштовані автоматизації для покинутих кошиків, а технічні налаштування домену не гарантували потрапляння листів в «Інбокс», що призводило до втрати потенційного прибутку на кожному етапі воронки.

Результат

1. Стратегічний аудит та сегментація

Роботу розпочали з аналізу бази в 1900 контактів, зібраних через Shopify. Ми провели чистку від невалідних адрес та розділили аудиторію на сегменти: «Нові», «Одноразові покупці», «VIP» та «Abandoned». Це дозволило зробити комунікацію персоналізованою, а не масовою.

2. Технічне налаштування та інтеграція

Для забезпечення високої доставлюваності листів ми верифікували домен csauto.us та налаштували веб-хуки. Інтеграція Shopify → SendPulse дозволила автоматично запускати листи у відповідь на дії клієнта: оформлення замовлення, залишений кошик або створення профілю.

3. Дизайн та копірайтинг

Ми розробили універсальний Master Template з акцентом на мобільну версію. Стилістика — суто чоловіча та практична, з використанням професійного автомобільного сленгу США. В основу текстів поклали формулу: Benefit (вигода) → Proof (доказ) → CTA (заклик до дії).

4. Побудова автоматичних воронок (Flows)

Було розроблено та зверстано три ключові ланцюжки (загалом 11-12 листів):

• Welcome Flow (3 листи): знайомство з брендом та пропозиція бестселерів.
• Abandoned Cart Flow (4 листи): нагадування про товар з обмеженою в часі пропозицією (72h промо).
• Post-Purchase Flow (4 листи): подяка, правила догляду та крос-сейл супутніх товарів.

Результати

1. Повна готовність системи: сформовано карту подій (Abandoned Checkout, New Customer тощо) для автоматичного запуску тригерів.
2. Створено базу артефактів: розроблено 12 унікальних HTML-листів та налаштовано поп-ап з оффером 10-15% на перше замовлення.
3. Підготовлено план тестування: сформовано гіпотези для A/B тестів тем листів та CTA для підвищення Recovery Rate на 10-25%.

Висновки

Ключовим фактором успіху в цьому проєкті стала глибока інтеграція даних Shopify з email-платформою. Замість звичайних розсилок клієнт отримав автономну систему, яка «наздоганяє» покупця в потрібний момент. Для B2B або нішевого e-commerce в США критично важливо мати бездоганну технічну репутацію домену та персоналізований візуальний контент, що ми і реалізували для CS AUTO.