Запитайте у Meta: Найефективніші шляхи звернутися до служби підтримки для вирішення проблем з рекламою

Facebook славиться своїми блокуваннями. Скоріш за все, оскільки ви читаєте цю статтю у вас вже є якась проблема з рекламою в Meta. 

Найбільш правильний варіант реакції – написати в службу підтримки. І ось тут починаються проблеми, адже більшість людей не знають, а найпопулярніші статті в інтернеті вже застарілі, бо Meta нещодавно пережила серію оновлень. 

Тож тримайте поради як найлегше зв’язатись зі службою підтримки.

З чим може допомогти сапорт мети:

• Вирішити проблему оголошення які не відображаються належним чином
• Прибрати позначку спам для вашого посилання
• Прибрати невідому помилку у вашому Рекламному Кабінеті (РК)
• Повернути викрадений акаунт
• Розблокувати акаунт

Живий чат підтримки

Найпростіший варіант. Якщо у вас є проблема з РК і яке вам веде агенство то попросіть їх зв’язатись зі службою підтримки. Facebook/Meta додав чат прямого сапорту для «професійних» клієнтів. Мінус в тому, що якщо ви звичайний користувач і шукаєте спосіб знайти прямий контакт, то у вас такої можливості немає.

То як же іншим користувачам написати в підтримку, коли виникла проблема?

Через функцію в Рекламному Кабінеті

• Перейдіть в ваш РК. 
• Натисніть до маленького знака питання в лівому нижньому куті.
• Це відкриє довідковий центр в правій частині РК. Там вам потрібно проскролити трохи нижче та натиснути на кнопку «звернутись в службу підтримки».

В мене це «створити новий запит», бо я вже звертався до служби підтримки. 

Як тільки ви натисните на кнопку то вам запропонують обрати вашу проблему зі списку та пов’язаний ресурс. Після цього відкриється чат з сапортом. Виглядає це ось так:

Аналогічно можна через довідковий центр в Business Suite.

Через довідковий центр

• Перейдіть в довідковий центр Meta Business.
• Проскрольте трохи нижче й натисніть «Contact advertising support»

• Тут ви побачите список всіх профілів й облікових записів до яких у вас є доступ. Тут вам потрібно обрати вашу проблему 

• Заповніть вікно з інформацією та подробиці вашої проблеми і коли ви все заповните – натисніть кнопку «Почати чат» (без цього ця кнопку буде неактивна).

В такий чат ви можете писати, додавати файли і фото. А ще можете нарешті вирішити своє питання.  

Для тих, хто ще не спілкувався зі службою підтримки попереджую – на старті, скоріш за все, ви отримаєте стандартні шаблонні повідомлення. Все ж таки перша лінія підтримки не найбільш кваліфікована та професійна лінія. Тому не бійтесь провити трохи стійкості та наполегливості. Ну і не забувайте про ввічливість, бо погіршити свою ситуацію, через агресію можна дуже легко. 

Удачі вам з вирішення ваших проблем та хай проблеми та незгоди, ну ви в курсі ; )