Навіщо бізнесу інтернет-маркетолог

Сьогодні розглянемо тему, навіщо бізнесу потрібний інтернет-маркетолог? Тема народилася неспроста, це дійсно суттєва проблема на теренах України, яка складається з того, що бізнес не до кінця розуміє, навіщо наймати інтернет-маркетолога і що від нього вимагати.

Також з іншого боку проблема присутня й у спеціалістів, які йдуть працювати інтернет-маркетологами, оскільки їх наймають для завдань, які неправильно ставлять, або приписують завдання, які не входять у їхні повноваження, і як результат страждає їх нервова система. На початку своєї кар’єри я працював штатним маркетологом, тож чудово знаю цю ситуацію зсередини.

Тож почнімо, перший важливий момент – потрібно розуміти, що інтернет-маркетолог це не SEO-фахівець, PPC-шник SMM-ник, email-маркетолог, контент-маркетолог, івент-менеджер, вебаналітик і тим більше не все це відразу. Найперша основна проблема з погляду бізнесу це те, що часто-густо, особливо це стосується маленьких компаній, через те, що немає можливості наймати різних фахівців, люди шукають собі інтернет маркетолога, який буде: вручну запускати контекстну рекламу, вести розсилки, займатиметься соцмережами, просуванням сайту, при цьому ще й буклетики малюватиме та організовуватиме виставки. Потрібно розуміти, що навіть якщо ви знайдете таку майстерну людину, яка, по-перше, має мати достатнє розуміння всіх цих каналів, щоб не просто їх контролювати, а саме робити це все, навіть якщо вам пощастить знайти таку людину, вона фізично не зможе поєднувати все це якісно.Саме тому в кращому випадку буде щось робити добре, а інше як-небудь. Але в більшості випадків спеціаліст буде робити все як-небудь не тому, що він такий негідник, просто тому, що фізично людина не може за 8 годин робочого часу чи навіть 13 годинний робочий день – все охопити. Звичайно, якщо ми розглядаємо ситуацію у маленьких стартапах, коли штат складається з 3 людей, то можливо одна особа може охоплювати декілька позицій одночасно, але це не повинно бути на довгостроковій основі.

Що насправді має робити інтернет-маркетолог у компанії?

Насамперед він відповідає за позиціювання компанії в інтернеті, тому що тут ключове слово все-таки маркетолог і він робить, по суті, те саме, що робить звичайний маркетолог, тільки в інтернеті й відповідає за:

• Позиціювання компанії/продукту в інтернеті
• Вивчення та створення портрета цільової аудиторії
• Збільшення продажів через інтернет
• Підвищення цінності товару та лояльності цільової аудиторії
• Аналіз ефективності методів просування
• Будувати стратегію розвитку продукту/компанії в інтернеті та слідкувати за її виконанням

По суті, це стратег, який контролює роботу профільних вузьких фахівців. Відповідно він займає наступне місце в компанії: після директора/керівника є двоє найважливіших людей у ​​компанії, на мою думку, – це директор з маркетингу та фінансів. Решта вже належить до них, тобто відділи продажів, відділ маркетингу, відділ кадрів, виробництво. І саме інтернет-маркетолог, можна сказати, це третя людина в компанії. Тобто після директора та керівника з маркетингу наступним рівнем йдуть маркетологи та інтернет-маркетологи. 

Інтернет-маркетолог займається роботою seo-фахівця, спеціаліста з контекстної реклами, соціальними мережами, роботою по мейлу, програмістів, якщо необхідні якісь рішення для сайту та інших профільних напрямків (копірайтерів, дизайнерів тощо). Тобто це людина, яка є сполучною ланкою між усіма фахівцями, яка має розуміти глобальні завдання, загальну стратегію розвитку компанії та контролювати, щоб кожен напрямок відповідав спільним цілям та працював ефективно. Наприклад, злагоджена робота команди. 

Як допомогти або хоча б не заважати своєму маркетологу? 

• Не слухати лінивих співробітників

У першу чергу власнику бізнесу або керівнику не потрібно слухати лінивих співробітників, дуже часто, як не парадоксально не зважаючи на те, що маркетинг та продажі йдуть пліч-о-пліч й іноді складно розділити, де маркетинг, а де продажі. Найчастіші конфлікти в компанії виникають між відділом маркетингу та відділом продажів. Потрібно розуміти, що маркетинг це найважливіший напрямок діяльності будь-якої компанії це те, що приносить вам гроші. Всупереч частим переконанням багатьох наших бізнесменів, що маркетингом тільки витрачає гроші, насправді це не так. Він вам їх приносить, тому що маркетинг відповідає за те, як люди вас сприйматимуть, чи буде у них потреба у вашому товарі, чи буде бажання купувати у вас та зробити це повторно? 

За деякими дослідженнями, близько 42-47% продуктів, які випускаються на ринку, випускаються мертвонародженими, тобто у людей немає потреби в цьому продукті, вони розв’язують проблеми, які насправді не існують. Відповідно завдання маркетингу зрозуміти, що потрібно ЦА й дати їй розв’язання цієї проблеми, піднести це правильно, показати цінність продукту. Часто це суперечить інтересам конкретних співробітників, інших відділів, оскільки це додаткова робота їм. Тому позиція власників повинна бути такою – маркетинг є найважливішим напрямом, він безпосередньо впливає на продажі і якщо для маркетингу необхідно зробити додаткову роботу, то це потрібно зробити, попри те, що це може не подобатися іншим співробітникам, яким необхідно переучуватися, працювати з іншою програмою тощо. 

• Не навантажувати маркетолога роботою секретаря

Часто бізнес не розуміє, хто такий маркетолог для них, це щось таке незрозуміле, страшне, тому йому доручаються незручні завдання, але так робити не можна. Потрібно розуміти, що завдання маркетингу – це залучення та утримання ваших клієнтів, позиціювання вашого продукту/бренду, і він не повинен займатися пошуком дешевих квитків для відпочинку чи бронюванням – найміть для цього секретаря. 

• Дозволити обирати підрядника

Далі маркетологу потрібно дати свободу дій, якщо ви ставите перед людиною конкретні КРІ, ставите йому завдання, у нього мають бути відповідні повноваження, в тому числі повноваження до вибору підрядника, тому що більшість тендерів проводяться тільки на ціну, а чому ціна може відрізнятись ніхто не цікавиться і часто буває так, що витрати значні, а обсяг зроблених робіт та їх ефективність абсолютно кардинально відрізняється не в кращий бік. Тому потрібно давати можливість вибирати виконавців людині, яка в цьому розуміється. 

• Не панікувати при отриманні проміжних результатів

Потрібно розуміти, що маркетинг завжди тестування гіпотез. Жоден фахівець не дасть вам стовідсоткової гарантії, що буде працювати, а що ні. Маркетолог формує гіпотезу і далі її перевіряє. Тому якщо в короткострокових проміжках у рамках тестування ви отримуєте негативні результати, це ще не привід відсторонювати маркетолога та панікувати, що все пропало. 

• Дозволяти відвідувати профільні заходи

 Потрібно дозволяти своїм штатним спеціалістам відвідувати профільні заходи, конференції, курси. Якщо у вас жорсткий робочий графік і людина має бути в офісі з 9 до 6 і відпроситись просто неможливо, ви повинні розуміти, що ви не даєте можливості своєму маркетологу розвиватись. Потрібно бути весь час у тренді, потрібно знати новинки, тому маркетолог повинен відвідувати регулярно профільні заходи, спілкуватися з колегами, бути на нетворкінгах, на конференціях, курсах, вебінарах, семінарах. 

• Виділяйте час на маркетолога

Найважливіше для власників бізнесу чи керівників бізнесу – потрібно виділяти час для спілкування з маркетологами. Через те, що часто підприємці не розуміють, навіщо вони взяли маркетолога, вони нехтують зустрічами з ними, бо робота та сфера роботи бухгалтера для них важливіша та зрозуміліша. Перші витрати, які скорочують за умов кризи це – витрати на рекламу. Ця логіка апріорі не може бути правильною, тому що якщо ви знижуєте витрати на маркетинг, то зменшуєте кількість клієнтів, яких отримаєте. У кризові часи видатки на маркетинг не можна зменшувати, все інше можна. Звичайно, якщо це не стосується виробництва та якості продукту, тому що якщо у Вас хороший маркетинг, але продукт чи сервіс неякісний, у довгостроковій перспективі маркетинг Вас не врятує. 

Як знайти ідеального маркетолога?

Потрібно розуміти, що ви берете людину не супергероя, що маркетолог це не чарівник, і він не зробить вам магію і не створить чуда. Він може тільки систематизувати, структурувати, покращити результати, і те, якщо ви йому дозволите.

 Якими ключовими навичками має володіти кандидат на посаду маркетолога:

• здатність до навчання
• аналітичний склад розуму
• базове розуміння всіх інструментів
• розуміння основ веб аналітики та значень кожної метрики

Як створити вакансію?

• Зрозуміти чи справді вам потрібен спеціаліст в штат
• Прибрати вимоги з обмеженням по віку 
• Продумати систему оплати та мотивації з прив’язкою до КРІ
• Звернутися за рекомендацією до комерційних курсів, спеціалістам, клубам та організаціям
• Ще раз впевнитись чи готові ви та ваша компанія до виходу із зони комфорту та постійним змінам?

 Відповіді на питання:

Переваги маркетолога в штаті та на аутсорсі

Людина, яка працює в штаті, знає ваш бізнес досконально. Штатний маркетолог вивчає вашу нішу і він у ній фахівець, агентство або аутсорс спеціаліст  не зможе знати бізнес досконально і плюс у неї не буде прямого контакту з усіма необхідними співробітниками, тобто це вузька спрямованість, але при цьому більш замилений погляд. Фахівці, які працюють в агентствах, першими отримують нову інформацію, вони ширше знають ринок у плані інструментарію, також плюсом буде ціна, якщо вам потрібна не глобальна зміна проєкту, то аутсорс буде дешевше.

Наскільки ефективно поєднувати штатного маркетолога та на аутсорсі чи краще обрати щось одне?

Насправді краще, щоб був маркетолог у штаті, який буде керувати роботою підрядників, а профільний напрям (SEO чи PPC) краще найняти зі сторони, але дивіться на розмір бізнесу та власні об’єми продажів, виробництва, замовлень. Якщо у Вас розміри, як у Розетки, то вам потрібен штатний співробітник, а якщо ви – маленький інтернет-магазин з 20 співробітниками, то краще скористатися аутсорсом.

Як перевірити компетентність маркетолога?

Перше, на що точно не варто звертати увагу, це – кейси. Кейси взагалі це не показник особливо у сфері ІТ та маркетингу. Вони, як правило, не правдиві, це просто гарна мальована історія. По-друге, успіх в одному проєкті ніяк не впливає на успіх в іншому. По-третє, ви не можете перевірити інформацію, яку показують в кейсі, можливо це не тільки його досягнення, а команди, можливо просто пощастило, а можливо клієнт був проактивним.

Найправильніший спосіб це спілкування, зрозуміти адекватність людини, підняти її навіть не стільки досвід та знання, скільки готовність навчатися, відкритість та чесність. Можна обговорити рекомендації, якщо його рекомендує якийсь відомий експерт чи ваш знайомий, якась організація, яка його навчала.

Ключові метрики аналітики для інтернет-маркетолога, який працює в магазині техніки?

Метрики можуть залежати від завдань та можуть змінюватися. 
– Ріст трафіку
– Ріст конверсії
– Ріст ROI
– Збільшення LTV

Все інше може бути або проміжним або буде витікати з цих показників.