Построение системы Retention-маркетинга для американского e-commerce бренда

Как мы достигли результата

Проблематика

До начала сотрудничества клиент имел базу из 1900 контактов в Shopify, которая фактически не использовалась для повторных продаж. Коммуникация с клиентами была хаотичной, отсутствовали настроенные автоматизации для брошенных корзин, а технические настройки домена не гарантировали попадание писем в «Входящие», что приводило к потере потенциальной прибыли на каждом этапе воронки.

Результат

1. Стратегический аудит и сегментация

Работу начали с анализа базы в 1900 контактов, собранных через Shopify. Мы провели очистку от невалидных адресов и разделили аудиторию на сегменты: «Новые», «Одноразовые покупатели», «VIP» и «Abandoned». Это позволило сделать коммуникацию персонализированной, а не массовой.

2. Техническая настройка и интеграция

Для обеспечения высокой доставляемости писем мы верифицировали домен csauto.us и настроили вебхуки. Интеграция Shopify → SendPulse позволила автоматически запускать письма в ответ на действия клиента: оформление заказа, брошенная корзина или создание профиля.

3. Дизайн и копирайтинг

Мы разработали универсальный Master Template с акцентом на мобильную версию. Стилистика — сугубо мужская и практичная, с использованием профессионального автомобильного сленга США. В основу текстов положили формулу: Benefit (выгода) → Proof (доказательство) → CTA (призыв к действию).

4. Построение автоматических воронок (Flows)

Было разработано и сверстано три ключевых цепочки (всего 11-12 писем):

• Welcome Flow (3 письма): знакомство с брендом и предложение бестселлеров.
• Поток брошенных корзин (4 письма): напоминание о товаре с ограниченным по времени предложением (промокод на 72 часа).
• Послепокупочный поток (4 письма): благодарность, правила ухода и кросс-продажи сопутствующих товаров.

Результаты

• Полная готовность системы: сформирована карта событий (Abandoned Checkout, New Customer и т.д.) для автоматического запуска тригеров.
• Создана база артефактов: разработано 12 уникальных HTML-писем и настроен поп-ап с оффером 10-15% на первый заказ.
• Подготовлен план тестирования: сформированы гипотезы для A/B тестов тем писем и CTA для повышения Recovery Rate на 10-25%.

Выводы

Ключевым фактором успеха в этом проекте стала глубокая интеграция данных Shopify с email-платформой. Вместо обычных рассылок клиент получил автономную систему, которая «догоняет» покупателя в нужный момент. Для B2B или нишевого e-commerce в США критически важно иметь безупречную техническую репутацию домена и персонализированный визуальный контент, что мы и реализовали для CS AUTO.