Что такое персонализированный маркетинг и зачем он интернет-магазинам?

Начнем с того, что такое персонализированный маркетинг?

Одним из примеров персонализированного маркетинга может быть настройка персонализированных рекомендаций товаров на сайте интернет-магазина, основанных на предыдущих покупках, просмотрах товаров и других характеристиках клиента.

Чаще всего это достигается с помощью трех основных направлений:

Внедрить лидогенерирующие формы. Цель – превратить посетителей в лиды и подтолкнуть к первой покупке.

Подключить триггерные рассылки. Важно: отталкиваемся от последнего интереса и поведения пользователей. Статистика в среднем по открытию писем 60-80%, при переходе по ссылкам 40-60%.

Настроить персональные товарные рекомендации:

• Увеличить средний чек в рамках одной сессии. Все настройки выполняются с учетом нашего опыта
• Отправить персональное предложение к следующей покупке, подогреть интерес посетителей к сайту, вернуть воронку продаж.

И дополнительное направление: отработка брошенной корзины, если email посетителя неизвестен, но мы знаем его номер телефона (+15% к продажам).

Главная цель персонализированного маркетинга:

Рис. 1 — Использование персонализированного маркетинга

Повышение конверсии

Для этого используют:

• лидогенерирующие формы, которые выявляют посетителя, заинтересованного в покупке;
• комплекс автоматических триггерных рассылок – доводят посетителя до первой покупки;
• блоки товарных рекомендаций совместно с триггерными рассылками, которые позволяют сделать вторую и последующие покупки

Снижение СРО

Например, у небольших магазинов это на первом месте.

Увеличение среднего чека

Существует два алгоритма: кард апсейл и оффер апсейл. Кард апсейл работает в корзине и рекомендует товары, которые идут вместе с теми товарами, что посетитель положил в корзину. Оффер Апсейл работает в карточке товара, и он анализирует историю покупок этого товара с другими товарами.

Повышение LTV

Работа над частотой покупок. Здесь мы оттачиваем персональное предложение к следующей покупке. Например, отправляем цепочки писем, которые подогревают интерес: пост продаж, велком серия, бест оффер и т.д.

Персонализированный маркетинг имеет множество преимуществ для интернет-магазинов, но существуют и некоторые недостатки. Рассмотрим их подробнее.

Плюсы персонализированного маркетинга для интернет-магазинов

Увеличение конверсии и продаж

Персонализированный маркетинг позволяет интернет-магазинам предоставлять клиентам более релевантную информацию и предложения, что ведет к увеличению вероятности совершения покупки.

Улучшение понимания клиентов

Персонализированный маркетинг помогает интернет-магазинам лучше понимать своих клиентов и предоставлять им более удобный и индивидуальный способ покупки.

Установление лояльности клиентов

Предоставление персонализированных предложений и рекомендаций помогает интернет-магазинам установить долгосрочные отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Увеличение эффективности рекламных кампаний

Персонализированный маркетинг позволяет интернет-магазинам создавать более целенаправленные маркетинговые кампании, которые будут эффективнее для определенных аудиторий.

Минусы персонализированного маркетинга для интернет-магазинов

Сложности с обработкой большого количества данных

Для использования персонализированного маркетинга интернет-магазины должны иметь достаточные ресурсы для сбора, обработки и анализа большого объема данных о клиентах.

Риски нарушения приватности и защиты данных

При использовании персонализированного маркетинга интернет-магазины должны учитывать приватность и защиту данных клиентов, что может быть сложным и требовать дополнительных затрат.

Риск недостаточной персонализации

Если персонализация не осуществляется должным образом, клиенты могут получать неподходящие рекомендации и предложения, что может привести к негативному опыту покупки.

Несмотря на это, персонализированный маркетинг помогает интернет-магазинам лучше понимать своих клиентов и предоставлять им более релевантные товары и услуги. Это позволяет увеличить продажи, повысить удовлетворенность клиентов и установить долгосрочные отношения с ними.

Чтобы как можно глубже погрузиться в тему, у вас есть возможность ознакомиться с докладом в видео формате с ответами на вопросы.