Що таке персоналізований маркетинг та навіщо він інтернет-магазинам?

Почнемо з того, що таке персоналізований маркетинг?

Одним із прикладів персоналізованого маркетингу може бути налаштування персоналізованих рекомендацій товарів на сайті інтернет-магазину, що ґрунтуються на попередніх покупках, переглядах товарів та інших характеристиках клієнта.

Найчастіше це досягається за допомогою трьох основних напрямків:

Впровадити лідогенеруючі форми. Мета – перетворити відвідувачів на ліди та підштовхнути до першої покупки.

Підключити тригерні розсилки. Важливо: відштовхуємось від останнього інтересу та поведінки користувачів. Статистика в середньому за відкриття листів 60-80%, при переході за посиланнями 40-60%.

Налаштувати персональні товарні рекомендації:

• Збільшити середній чек у рамках однієї сесії. Усі налаштування виконуються з урахуванням нашого досвіду
• Відправити персональну пропозицію до наступної покупки, підігріти інтерес відвідувачів до сайту, повернути вирву продажів.

І додатковий напрямок: відпрацювання покинутого кошика, якщо емейл відвідувача невідомий, але ми знаємо його номер телефону (+15% до продажу).

Головна мета персоналізованого маркетингу:

Рис. 1 – Використання персоналізованого маркетингу

Підвищення конверсії

Для цього використовують:

• лідогенеруючі форми, які виявляють відвідувача, який зацікавлений у купівлі;
• комплекс автоматичних тригерних розсилок – доводять відвідувача до першої покупки;
• блоки товарних рекомендацій спільно з тригерними розсилками, які дозволяють зробити другу та наступні покупки

Зниження СРО

Наприклад, у невеликих магазинів це на першому місці.

Збільшення середнього чека

Існує два алгоритми: кард апсейл та оффер апсейл. Кард апсейл працює в кошику та рекомендує товари, які йдуть у місці тими товарами, що відвідувач поклав у кошик. Оффер Апсейл працює у картці товару, і він аналізує історію покупок цього товару з іншими товарами.

Підвищення LTV

Робота над частотою покупок. Тут ми отруюємо персональну пропозицію до наступної покупки. Наприклад, відправляємо ланцюжки листів, які підігріватимуть інтерес: пост продаж, велком серія, бест оффер і т.д.

Персоналізований маркетинг має безліч переваг для інтернет-магазинів, але існують і деякі недоліки. Розглянемо їх докладніше.

Плюси персоналізованого маркетингу для інтернет-магазинів

Збільшення конверсії та продажів

Персоналізований маркетинг дозволяє інтернет-магазинам надавати клієнтам більш релевантну інформацію та пропозиції, що веде до збільшення ймовірності здійснення покупки.

Поліпшення розуміння клієнтів

Персоналізований маркетинг допомагає інтернет-магазинам краще розуміти своїх клієнтів та надавати їм більш зручний та індивідуальний спосіб покупки.

Встановлення лояльності клієнтів

Надання персоналізованих пропозицій та рекомендацій допомагає інтернет-магазинам встановити довгострокові відносини з клієнтами та підвищити їхню лояльність.

Збільшення ефективності рекламних кампаній

Персоналізований маркетинг дозволяє інтернет-магазинам створювати більш цілеспрямовані маркетингові кампанії, які будуть ефективнішими для певних аудиторій.

Мінуси персоналізованого маркетингу для інтернет-магазинів

Складнощі з обробкою великої кількості даних

Для використання персоналізованого маркетингу інтернет-магазини повинні мати достатні ресурси для збору, обробки та аналізу великого обсягу даних про клієнтів.

Ризики порушення приватності та захисту даних

При використанні персоналізованого маркетингу інтернет-магазини повинні враховувати приватність та захист даних клієнтів, що може бути складним і вимагати додаткових витрат.

Ризик недостатньої персоналізації

Якщо персоналізація не здійснюється належним чином, клієнти можуть отримувати невідповідні рекомендації та пропозиції, що може призвести до негативного досвіду покупки.

Незважаючи на це, персоналізований маркетинг допомагає інтернет-магазинам краще розуміти своїх клієнтів і надавати їм більш релевантні товари та послуги. Це дозволяє збільшити продажі, підвищити задоволеність клієнтів та встановити довгострокові відносини з ними.

Щоб якнайглибше зануритись в тему, у вас є можливість ознайомитись з доповідю у відео форматі з підповідями на питання.