У чат-ботов жизнь другая: как написать привлекающий текст для мессенджеров?

Чат-боты используются в различных сферах, в том числе в бизнесе, маркетинге, образовании, здравоохранении и других. Они могут помочь упростить и автоматизировать коммуникацию между компанией и клиентом, снизить нагрузку на персонал и повысить эффективность бизнеса.

Например, чат-бот может использоваться для:

• Ответов на часто задаваемые вопросы от клиентов
• Предоставления информации о продукте или услуге
• Заказа товара или услуги
• Отслеживания статуса заказа
• Обработки платежей
• Поддержки клиентов
• Проведения опросов и анкетирования
• Предоставления персонализированных рекомендаций и решений
• И многих других задач.

Что нужно знать о текстах для чат-ботов: 4 основных правила

Текст – это основной инструмент в чат-боте, и если он не работает, бот не попадает в стиль коммуникации клиента, то остальное напрасно.

У чат-ботов есть определенные особенности:

• Емкий текст, при этом информации достаточно для принятия решения. Чат-бот все же про короткую и быструю коммуникацию. Если вы решите расширить свой текст, это в первую очередь должно быть интересно для пользователей. Чат-бот — это про “гармонию”: чтобы текст был максимально лаконичным, при этом информации было достаточно, чтобы человек смог принять решение и понять, о чем здесь речь.
• Понятный текст на кнопках с учетом ограничений по символам.
• Единый стиль общения по всей цепочке чат-бота и в рассылках.
• Чат-бот имитирует диалог. Это касается как самих текстов в чат-боте, так и кнопок. У вашего подписчика должно складываться впечатление, что он находится в диалоге: кнопки отвечают репликам подписчика, а текстовые сообщения отвечают на вопросы.

Если текст в чате написан плохо, никакая сложная разработка и продуманный цепочка не спасут. Чат-бот не email, картинкой ситуации не исправишь!

Что такое коэффициент консервативности и как его использовать в написании текстов?

Коэффициент консервативности — это математический показатель, который рассчитывается просто – среднее арифметическое. Может вам подойти, если не составляете каких-то глобальных портретов ЦА, вы новичок и вам необходимо понять, как же в чат-боте обращаться к пользователю: на ты или все-таки на вы.

Есть два показателя:

• Первый – сфера деятельности владельцев чат-ботов. Вы смотрите по таблице, кем вы являетесь.
• Второй – уровень ЦА.

Принимаем решение, что делать: не заморачиваться или сделать красиво и качественно?

Если “не заморачиваться”:

• приветственное сообщение: определяет, вовлекается ли человек в переписку с чат-ботом; создает атмосферу.

• Наполнение чат-бота: необходимо, чтобы было согласовано с сообщением.

Пример 3. Текст написан в определенном стиле, нет каких-либо определенных персонажей, отсутствует сленг; при этом, присутствует психологический тон, одновременно дружелюбный, чтобы подталкивать человека к дальнейшим действиям.

• Рассылка в мессенджере: Понятные предложения. Лаконичные сообщения.

Пример 4. Обратите внимание, здесь совсем немного текста, то есть показано исключительно целевое предложение. Написано понятным языком, эмодзи в стиле еды. В данном случае, картинка с текстом дают такой вариант, когда хочется просто нажать и сделать заказ.

Кратко о главном:

• Краткий текст без эмоциональных провокаций и небрежного отношения к читателю
• текст с четкой целью. прочитав текст, читатель должен сразу понять, какое действие ему необходимо совершить следующим.
• описание, что ждет человека

Если “заморочиться”:

Пример 5. Появляется персонаж с определенным образом. Текст сообщений написан в стиле “кота” и дополнен графикой.

Пример 6. Деликатно обыграно, с юмором. Такая инициатива, какая-то “изюминка” позволит выделиться среди других и сделать чат-бот запоминающимся.

Кратко о главном:

• объясните, что именно должно сделать человек
• давайте достаточно информации для принятия решения
• не используйте непонятный сленг
• поощряйте
• заканчивайте реплику вопросом или побуждающим предложением
• подталкивайте, но без “эгегей”
• подписывайте кнопки емкими словами-триггерами Одно слово, которым понятен дальнейший ход диалога в работе.

В целом, использование чат-ботов может улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить результативность маркетинга и продаж, что делает их полезными инструментами для любого бизнеса.

Чтобы как можно глубже погрузиться в тему, у вас есть возможность ознакомиться с докладом в видео формате с ответами на вопросы.