У чат-ботів життя інше: як написати текст, що залучає, для месенджерів?

Чат-боти використовуються у різних сферах, у тому числі у бізнесі, маркетингу, освіті, охороні здоров’я та інших. Вони можуть допомогти спростити та автоматизувати комунікацію між компанією та клієнтом, знизити навантаження на персонал та підвищити ефективність бізнесу.

Наприклад, чат-бот може використовуватись для:

• Відповіді на питання, що часто ставляться від клієнтів
• Надання інформації про продукт або послугу
• Замовлення товару чи послуги
• Відстеження статусу замовлення
• Обробка платежів
• Підтримки клієнтів
• Проведення опитувань та анкетування
• Надання персоналізованих рекомендацій та рішень
• І багато інших завдань.

Що потрібно знати про тексти для чат ботів: 4 основні правила

Текст – це основний інструмент у чат-боті, і якщо він не працює, бот не потрапляє в стиль комунікації клієнта, то решта марна.

У чат-ботів є певні особливості:

• Ємний текст, при цьому інформації достатньо для ухвалення рішення. бат бот все ж таки про коротку і швидку комунікацію. якщо ви вирішите розширити свій текст, це в першу чергу має бути цікаво для користувачів. Чат бот це про “гармонію”: щоб текст був максимально лаконічний, при цьому інформації було достатньо, щоб людина змогла прийняти рішення і зрозуміти про що тут мова.
• Зрозумілий текст на кнопках з урахуванням обмежень за символами.
• Єдиний стиль спілкування по всьому ланцюжку чат-бота та в розсилках.
• Чат-бот імітує діалог. Це стосується як і самих текстів у чат-боті та кнопок. У вашого передплатника має складатися враження, що він знаходиться в діалозі: кнопки відповідають реплікам передплатника, а текстові повідомлення відповідають на запитання.

Якщо текст у чаті написано погано, ніяка складна розробка і продуманий ланцюжок не врятує. Чат-бот не email, картинкою ситуації не виправиш!

Що таке коефіцієнт консервативності та як його використовувати у написанні текстів?

Коефіцієнт консервативності це математичний показник, який розраховується просто – середнє арифметичне. Може вам підійти, якщо не складаєте якихось глобальних портретів ЦА, ви новачок і вам необхідно зрозуміти, як же в чат роботі звертатися до користувача: на ти, або все-таки на ви.

Є два показники:

• Перший – сфера діяльності власників чат-ботів. Ви дивитеся по таблиці, ким ви є.
• Другий – рівень ЦА.

Приймаємо рішення, що робити: не морочитися чи зробити красиво та якісно?

Якщо “не морочитися”:

• вітальне повідомлення: визначає, чи залучається людина до листування з чат-ботом; чи ставить атмосферу.

• Наповнення чат-бота: необхідно, щоб було погоджено з повідомленням.

Приклад 3. Текст написано у певному стилі, немає якихось певних персонажів, відсутній сленг; при цьому, присутній психологічний тон, водночас дружній у тому, щоб підштовхувати людини до подальших дій.

• Розсилка у месенджері: Зрозумілі пропозиції. Лаконічні повідомлення.

Приклад 4. Зверніть увагу, тут зовсім небагато тексту, тобто показано винятково цільову пропозицію. Написано зрозумілою мовою, емодзі у стилі їжі. В даному випадку, картинка з текстом дають такий варіант, коли хочеться просто натиснути і зробити замовлення.

Коротко про головне:

• Короткий текст без емоційних провокацій та недбалого ставлення до читача
• текст із чіткою метою. прочитавши текст, читач повинен одразу зрозуміти, яку дію йому необхідно вчинити наступним.
• опис, що чекає на людину

Якщо “заморочиться”:

Приклад 5. З’являється персонаж з певним образом. Текст повідомлень написаний у стилі “кота” та доповнено графікою.

Приклад 6. Делікатно обіграно, з гумором. Така ініціатива, якась “родзинка” дозволить виділиться серед інших і зробити чат-бот таким, що запам’ятовується.

Коротко про головне:

• поясніть, що саме має зробити людина
• давайте достатньо інформації для ухвалення рішення
• не використовуйте незрозумілий сленг
• заохочуйте
• закінчуйте репліку питанням чи спонукальним пропозицією
• підштовхуйте, але без “егегей”
• підписуйте кнопки ємними словами-тригерами Одне слово, яким зрозумілий подальший хід діалогу в роботі.

В цілому, використання чат-ботів може покращити якість обслуговування клієнтів, підвищити ефективність бізнес-процесів та покращити результативність маркетингу та продажів, що робить їх корисними інструментами для будь-якого бізнесу.

Щоб якнайглибше зануритись в тему, у вас є можливість ознайомитись з доповідю у відео форматі з підповідями на питання.