Как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Microsoft Clarity

Рекламная кампания запущена, но значения CR не достигают плана, и вы не знаете, в чем причина низкой конверсии объявлений? Попробуйте понаблюдать за поведением пользователей на сайте, используя сервис Microsoft Clarity.

Microsoft Clarity — это бесплатный и самый крутой инструмент веб-аналитики, который предоставляет ценную информацию о поведении посетителей, позволяя владельцам и разработчикам улучшать свои сайты. Он предоставляет глубокую информацию о взаимодействии пользователей, например, тепловые карты кликов и повторы сеансов, которые показывают, какие части вашего сайта наиболее или наименее вовлечены. Используя эти функции, вы можете выявить потенциальные проблемы, оптимизировать конверсии и улучшить общее взаимодействие с пользователем.

Сегодня на рынке существует большое количество инструментов аналитики. Если вы в поисках инструмента для сбора детальных данных о вашем сайте, то можете найти много альтернатив Microsoft Clarity. Однако, при использовании таких инструментов, вы 100% столкнетесь с проблемами: с искаженными кривыми данных, трактовкой результатов и сложностью их реализации на сайтах. Большинство программ такого рода плохо интегрируются с Google Analytics.

В чем уникальность Microsoft Clarity и как он может улучшить взаимодействие с сайтом?

Так же, как и в Google Analytics, в Microsoft Clarity есть возможность просмотра общего количества сеансов, пользователей, времени загрузки страниц, количества страниц за сеанс и показателей отказов. Вы также можете фильтровать и просматривать данные по странам, браузеру, операционной системе, URL-адресу входа или выхода.

Данные, которые Clarity предоставляет владельцам сайтов и маркетологам:

• Повторы отдельных сеансов
• Расширенную систему фильтрации.
• Визуальные тепловые карты, наглядно демонстрирующие взаимодействие пользователей 
• Информационную панель для общего представления о взаимодействиях пользователей

Информационная панель

Основная информационная панель Clarity отображает показатели сеанса, источники трафика и диаграммы, которые показывают поведение пользователей. Кроме того, она предоставляет расширенные фильтры, которые позволяют осуществлять поиск по более детализированным параметрам, таким как перемещение курсора, операционные системы и измененный размер страниц.

Кроме того, Clarity дает возможность создавать неограниченное количество пользовательских тегов – индивидуальные фильтры, которые упрощают поиск конкретных сеансов для проверки. Кастомные теги особенно полезны, когда вам нужно:

• Определить конверсии, такие как отправка формы и покупки
• Отслеживать тепловые карты и записи сеансов для конкретных пользователей
• Отслеживать вход пользователей на конкретные страницы, их действия и время выхода со страницы или переход на другую страницу.

Показатели сложности взаимодействия

Выразительное нажатие (Rage clicks) происходит, когда пользователь быстро нажимает на одну и ту же область несколько раз. Это может быть признаком неудобного интерфейса сайта, нерелевантной информации по запросу или некачественного или вводящего в заблуждение визуального дизайна.

Ситуация “мертвых” кликов (Dead clicks) возникает, когда пользователь нажимает на элемент, но никакого перехода не происходит. Это может быть следствием неправильно настроенных ссылок.

Чрезмерная прокрутка (Excessive scrolling) наблюдается, когда пользователь быстро прокручивает страницу вверх и вниз с большей частотой, чем обычно. Это может свидетельствовать о плохой видимости или неподходящем контенте.

Быстрое возвращение (Quick backs) становится возможным, когда пользователь посещает страницу и быстро возвращается к предыдущей. Это может быть вызвано ошибочной интерпретацией значков или описаний контента.

Воспроизведение сеансов (SESSION REPLAYS)

На вкладке “Записи” доступен просмотр повторов сеанса. Дополнительно к отслеживанию перемещения курсора и кликов, повторные воспроизведения включают информацию, такую как URL-адреса входа и выхода, продолжительность сеанса, данные и использованные устройства.

Clarity также имеет функцию «Пропустить неактивность», которая позволяет просматривать (или исключать) периоды, когда пользователи ничего не делают на сайте, что значительно экономит время при просмотре нескольких сеансов.

Тепловые карты (Heatmaps)

Карты кликов показывают, какой контент на вашей странице важен для пользователей и как они взаимодействуют со страницей. Они показывают тепловую цветовую градацию: теплые оттенки обозначают более популярные области, тогда как более холодные оттенки указывают на менее популярные участки. 

В Clarity доступны три типа тепловых карт:

Click heatmaps (Тепловые карты кликов) отображают, где пользователи кликали на странице сайта.

Tap heatmaps (Тепловые карты нажатий) демонстрируют, где пользователи касались (топали) на страницах сайта, используя мобильные устройства и планшеты.

Scroll heatmaps (Тепловые карты прокруток) отображают, насколько далеко пользователи прокрутили страницу вниз.

Тепловые карты кликов и щелчков помогают определить привлекательный контент и служат основой для сравнения итераций. Они также могут раскрыть элементы, которые пользователи ошибочно считают интерактивными, например изображение, содержащее определенную кнопку.

С помощью теплой карты прокруток вы можете навести курсор на определенный раздел страницы, чтобы увидеть процент пользователей, достигших этой точки. Тепловые карты прокрутки также указывают на среднее изменение – область в верхней части страницы, которую пользователи видят перед прокруткой. Фильтры информационной панели можно также использовать на вкладках «Записи» и «Тепловые карты».

Как установить Microsoft Clarity 

Для установки Microsoft Clarity выполняется тот же процесс, что и для Google Analytics, путем добавления скрипта с кодом отслеживания на странице веб-сайта. Процесс установки достаточно легкий, и, кроме того, можно использовать Google Tag Manager.

После создания нового проекта вы указываете имя, домен и категорию вашего сайта, попадаете на страницу с отслеживанием кода и подробными инструкциями по установке.

Уже через 30 минут после успешной установки Microsoft Clarity вы можете наблюдать за взаимодействием посетителей с вашим сайтом. Все данные автоматически отображаются в вашем профиле.

Clarity является абсолютно бесплатным инструментом для любого сайта, вне зависимости от объема трафика на момент его установки. Этот инструмент можно использовать как для нового сайта с несколькими посетителями в день, так и для популярного, имеющего тысячи посетителей ежедневно. Важно отметить, что Clarity разработана так, чтобы минимизировать влияние на скорость загрузки страниц, так что ваши пользователи не будут ждать долго.

Интеграция Microsoft Clarity с Google Analytics

Интеграция этих сервисов позволяет раскрыть удобные ссылки на воспроизведение сеанса прямо в вашем отчете Google Analytics. Это позволяет вам переходить в Clarity из отчетов аналитики и просматривать взаимодействие пользователей, особенно оставшегося на определенном этапе воронки. Это позволяет проанализировать их поведение и найти болевую точку.

Интеграция настраивается достаточно легко, а также подробно описанный процесс в справке Microsoft. 

Основные шаги:

Шаг 1. Подключите свой рабочий аккаунт Google Analytics в настройках Clarity. Убедитесь, что подключение было активным. Если нет, активируйте его.

Шаг 2. В меню администратора аккаунта Google Analytics создайте специальный параметр:

Конфигурация переменной:

• Название: Clarity Playback URL.
• Область действия: Сеанс.
• Активно.

После этого данные начнут поступать в созданный параметр Google Analytics из кода Clarity JavaScript, который вы добавили на свой сайт.

Вывод

Вы можете заметить некоторое сходство между платформами, но Google Analytics и Clarity не могут быть конкурентами, они лишь дополняют друг друга. Google Analytics измеряет объем трафика и эффективность различных показателей, включая процент достижения целей. Clarity также отслеживает подобные метрики, но дополнительно позволяет проследить реальное перемещение и взаимодействие пользователей с вашим сайтом.

Я считаю, что Clarity предоставляет достаточно важные данные, чтобы обратить внимание на этот инструмент. Анализ поведения покупателей на сайте позволяет посмотреть на ваш бизнес с новой перспективы – глазами клиентов – и поможет решать локальные проблемы. Это значительно эффективнее, чем постоянно увеличивать и сливаться бюджет для привлечения пользователей через платные каналы. Именно поэтому я рекомендую использовать этот инструмент вместе с Google Analytics.