Як аналізувати поведінку користувача на сайті за допомогою Microsoft Clarity

Рекламна кампанія запущена, але значення СR не досягають плану і ви не знаєте в чому причина низької конверсійності оголошень? Спробуйте поспостерігати за поведінкою користувачів на сайті, використовуючи сервіс Microsoft Clarity.

Microsoft Clarity — це безкоштовний і найкрутіший інструмент веб-аналітики, який надає цінну інформацію про поведінку відвідувачів, дозволяючи власникам та розробникам покращувати свої сайти. Він надає глибоку інформацію про взаємодію користувачів, наприклад, теплові карти кліків та повтори сеансів, які показують, які частини вашого сайту найбільше або найменше залучені. Використовуючи ці функції, ви можете виявити потенційні проблеми, оптимізувати конверсії та покращити загальну взаємодію з користувачем.

Сьогодні на ринку існує велика кількість інструментів аналітики. Якщо ви у пошуку інструменту для збору детальних даних про ваш сайт, то можете знайти багато альтернатив Microsoft Clarity. Однак, при використанні таких інструментів, ви 100% зіткнетеся з проблемами: з спотвореними кривими даних, трактуванням результатів та складністю реалізувати їх на сайтах. Більшість програм такого роду погано інтегруються з Google Analytics.

В чому унікальність Microsoft Clarity і як він може покращити взаємодію з сайтом?

Так само, як і в Google Analytics, у Microsoft Clarity є можливість перегляду загальної кількості сеансів, користувачів, час завантаження сторінок, кількість сторінок за сеанс та показники відмов. Ви також маєте змогу фільтрувати та переглядати дані по країнах, браузеру, операційної системи, URL-адреси входу або виходу.

Дані, які Clarity надає власникам сайтів та маркетологам:

• Повтори окремих сеансів
• Розширену систему фільтрації.
• Візуальні теплові карти, що наглядно демонструють взаємодію користувачів 
• Інформаційну панель для загального уявлення про взаємодії користувачів

Інформаційна панель

Основна інформаційна панель Clarity відображає показники сеансу, джерела трафіку та діаграми, які показують поведінку користувачів. Крім того, вона надає розширені фільтри, які дозволяють здійснювати пошук за більш детальнішими параметрами, такими як переміщення курсору, операційні системи та змінений розмір сторінок.

Крім того, Clarity дає можливість створювати необмежену кількість користувацьких тегів – індивідуальні фільтри, які спрощують пошук конкретних сеансів для перевірки. Кастомні теги особливо корисні, коли вам потрібно:

• Визначити конверсії, такі як відправлення форми та покупки
• Відслідковувати теплові карти та записи сеансів для конкретних користувачів
• Відстежувати вхід користувачів на конкретні сторінки, їх дії та час виходу зі сторінки або перехід на іншу сторінку.

Показники складності взаємодії

Виразне клацання (Rage clicks) відбувається, коли користувач швидко натискає на один і ту ж область кілька разів. Це може бути ознакою незручного інтерфейсу сайту, нерелевантної інформації щодо запиту або неякісного чи оманливого візуального дизайну.

Ситуація “мертвих” кліків (Dead clicks) відбувається, коли користувач натискає на елемент, але жодного переходу не відбувається. Це може бути наслідком неправильно налаштованих посилань.

Надмірна прокрутка (Excessive scrolling) спостерігається, коли користувач швидко прокручує сторінку вгору та вниз з більшою частотою, ніж зазвичай. Це може свідчити про погану видимість або невідповідний контент.

Швидке повернення (Quick backs) стає можливим, коли користувач відвідує сторінку і швидко повертається до попередньої. Це може бути викликано помилковою інтерпретацією значків або описів контенту.

Відтворення сеансів (SESSION REPLAYS)

На вкладці “Recordings” доступний перегляд повторів сеансу. Додатково до відстеження переміщення курсору та кліків, повторні відтворення включають інформацію, таку як URL-адреси входу та виходу, тривалість сеансу, дані та використані пристрої.

Clarity також має функцію «Skip inactivity», яка дозволяє переглядати (або вилучати) періоди, коли користувачі нічого не роблять на сайті, що значно економить час при перегляді кількох сеансів.

Теплові карти (Heatmaps)

Карти кліків показують, який контент на вашій сторінці важливий для користувачів і як вони взаємодіють зі сторінкою. Вони показують теплову градацію кольорів: теплі відтінки позначають більш популярні області, тоді як холодніші відтінки вказують на менш популярні ділянки.

У Clarity доступні три типи теплових карт:

Click heatmaps (Теплові карти кліків) відображають, де користувачі клікали на сторінці сайту.

Tap heatmaps (Теплові карти натискань) демонструють, де користувачі торкалися (тапали) на сторінках сайту, використовуючи мобільні пристрої та планшети.

Scroll heatmaps (Теплові карти прокручувань) відображають, наскільки далеко користувачі прокрутили сторінку вниз.

Теплові карти кліків і натискань допомагають визначити привабливий контент і служать основою для порівняння ітерацій. Вони також можуть розкрити елементи, які користувачі помилково вважають інтерактивними, наприклад, зображення, що містить певну кнопку.

За допомогою теплої карти прокруток ви можете навести курсор на певний розділ сторінки, щоб побачити відсоток користувачів, які досягли цієї точки. Теплові карти прокручування також вказують на середню зміну – область у верхній частині сторінки, яку користувачі бачать перед прокручуванням. Фільтри інформаційної панелі також можна використовувати на вкладках “Записи” та “Теплові карти”.

Як встановити Microsoft Clarity 

Для встановлення Microsoft Clarity виконується той самий процес, який і для Google Analytics, шляхом додавання скрипту з кодом відстеження на сторінці веб-сайту. Процес встановлення є досить легким, і, крім того, можна використовувати Google Tag Manager.

Після створення нового проекту ви вказуєте ім’я, домен і категорію вашого сайту, потрапляєте на сторінку з відстеженням коду та детальними інструкціями щодо встановлення.

Вже за 30 хвилин після успішного встановлення Microsoft Clarity ви можете спостерігати за взаємодією відвідувачів з вашим сайтом. Усі дані автоматично з’являються у вашому профілі.

Clarity є абсолютно безкоштовним інструментом для будь-якого сайту, незалежно від обсягу трафіку на момент його встановлення. Цей інструмент можна використовувати як для нового сайту з декількома відвідувачами на день, так і для популярного, що має тисячі відвідувачів щодня. Важливо відзначити, що Clarity розроблено так, щоб мінімізувати вплив на швидкість завантаження сторінок, так що ваші користувачі не будуть чекати довго.

Інтеграція Microsoft Clarity з Google Analytics

Інтеграція цих сервісів дозволяє вам розкрити зручні посилання на відтворення сеансу прямо у вашому звіті Google Analytics. Це дозволяє вам переходити в Clarity зі звітів аналітики та переглядати взаємодію користувачів, особливо того, хто залишився на певному етапі воронки. Це дає можливість проаналізувати їхню поведінку та знайти больову точку.

Інтеграція налаштовується досить легко, а також є детально описаний процес в довідці Microsoft. 

Основні кроки:

Крок 1. Підключіть свій робочий обліковий запис Google Analytics в налаштуваннях Clarity. Перевірте, щоб підключення було активне. Якщо ні, активуйте його.

Крок 2. У меню адміністратора аккаунта Google Analytics створіть спеціальний параметр:

Конфігурація змінної:

• Назва: Clarity Playback URL.
• Область дії: Сеанс.
• Активно.

Після цього дані почнуть надходити в створений параметр Google Analytics з коду Clarity JavaScript, який ви додали на свій сайт.

Висновок

Ви можете помітити деяку схожість між платформами, але Google Analytics і Clarity не можуть бути конкурентами, вони лише доповнюють один одного. Google Analytics вимірює обсяг трафіку та ефективність різних показників, включаючи відсоток досягнення цілей. Clarity також відстежує подібні метрики, але додатково дозволяє простежити реальне переміщення та взаємодію користувачів з вашим сайтом.

Я вважаю, що Clarity надає досить важливі дані, щоб звернути увагу на цей інструмент. Аналіз поведінки покупців на сайті дозволяє подивитися на ваш бізнес з нової перспективи – очима клієнтів – та допоможе вирішувати локальні проблеми. Це значно ефективніше, ніж постійно збільшувати та зливати бюджет для залучення користувачів через платні канали. Саме тому я рекомендую використовувати цей інструмент разом із Google Analytics.